9月18日，正在客運(yùn)西站總臺(tái)上班的周麗梅接到值班站長(zhǎng)王惠虹的電話(huà)，讓她把輪椅推到1號(hào)檢票口。只見(jiàn)王站長(zhǎng)從杭州車(chē)上扶下一位旅客，腳上打著厚厚的石膏。這位旅客是從龍泉到麗水轉(zhuǎn)車(chē)去杭州的，由于不方便走路，就直接坐到了8點(diǎn)10分出發(fā)的杭州班車(chē)上，陪同的姐姐已經(jīng)去買(mǎi)車(chē)票。因?yàn)檫@班車(chē)已沒(méi)有空余位置，王站長(zhǎng)特意讓周麗梅用輪椅車(chē)接旅客到候車(chē)室候車(chē)。
        旅客的姐姐買(mǎi)票回來(lái)，告訴周麗梅自己姐弟倆是四川人，弟弟到龍泉打工才半個(gè)月，腳就摔傷了。而老板說(shuō)他沒(méi)簽勞動(dòng)合同，不同意賠償，弟弟連住院費(fèi)也沒(méi)有著落，她只好專(zhuān)程來(lái)接弟弟先回老家。可買(mǎi)到的已經(jīng)是9點(diǎn)40分的車(chē)票，由于他們到杭州還要轉(zhuǎn)車(chē)，時(shí)間非常緊張，況且弟弟的腳帶著傷行動(dòng)不便，途中要是再耽擱了回去的路費(fèi)恐怕都不夠……
        看到旅客的姐姐邊說(shuō)邊抹眼淚，周麗梅心里也跟著著急。她先是來(lái)到總臺(tái)查詢(xún)8點(diǎn)10分班車(chē)的訂票情況，又到檢票口找檢票員幫忙，希望能讓旅客姐弟倆盡早到杭州轉(zhuǎn)車(chē)。而總臺(tái)只有一張逾時(shí)的預(yù)留車(chē)票，怎么辦呢？幸好檢票口工作人員打來(lái)電話(huà)，說(shuō)同班車(chē)還有一個(gè)空位。姐弟倆終于趕上了8點(diǎn)10分的班車(chē)，可問(wèn)題是姐弟倆的座位又離得很遠(yuǎn)。周麗梅又找旅客為他們調(diào)換了位置，方便他們照應(yīng)。
        看著周麗梅為他們忙前忙后，姐弟倆再一次流下了感動(dòng)的淚水。