“服務(wù)總臺有一張旅客撿來的車票，是今天16：10麗水到杭州的，座位是43號，如果有人找的話麻煩叫他到總臺來取。”6月8日15：45，在調(diào)度室值班的張俊捷接到了總臺葉麗霞打來的電話。
    “這肯定又是哪位粗心的旅客把買到的車票給掉了?！睆埧〗菪睦镞@樣想到，他像往常一樣，到檢票口將這一信息告訴了檢票員。要知道類似這樣的事情，在我們車站是一件再平常不過的事了。
    時間到了16：15，16；10麗水到杭州班車的其它車票都已檢完，就剩43號座位沒檢了，也無人到檢票口說掉了票。這是怎么回事呢，按常理說旅客掉了票，之前沒查覺的話，在檢票時肯定會發(fā)現(xiàn)的，可是都這個點了，不但被撿的票沒人領(lǐng)走，還沒有任何人來反映自己掉了車票。檢票員趕緊把這一情況告訴了張俊捷?？磥磉@不單單是旅客掉了車票那么簡單了。憑著自己的工作經(jīng)驗，張俊捷迅速利用調(diào)度系統(tǒng)查詢了該張票的信息，信息顯示43號座位和42號座位是同一時間在3號自助售票機上買的，而42號座位的旅客卻已經(jīng)檢票上車了。難道是和42號旅客同行的旅客臨時決定不去了？那42號旅客肯定會去退票的呀，畢竟是125元錢。難道是該旅客操作失誤多買了一張？帶著一連串的疑問，張俊捷迅速上了16：10麗水到杭州的班車。
    43號座位果然空著?！巴?，您好！您是42號座位的嗎？”
    “是的呀，怎么了？”
    “那您的票是在哪買的，買了幾張呢？麻煩您出示一下您的車票?！?br />    “我是在售票廳的自助機上買的，應(yīng)該是買了一張。我是第一次在自助機上買，總不會是買錯了吧?！甭每瓦呎f邊把車票遞給了張俊捷。
    “是這樣的，我們在電腦里查到您同時買了兩張16：10到杭州的車票，還有一張被一個好心的旅客撿到交到服務(wù)總臺了。那再麻煩您出示一下您購票的銀行卡，我去核對一下，如果對上了，那張車票再幫您退掉，把錢退還給您?！?br />    “應(yīng)該不會買錯吧。哎呀，手機又沒電了，要不然扣了多少錢會有短信收到的?！甭每瓦呎f邊把銀行卡遞給了張俊捷。
     張俊捷通過3號自助售票機查詢到，該旅客的銀行卡確實是同時購買了兩張16：10麗水到杭州的車票。隨即張俊捷將退完票的125元錢交到了該名旅客的手里。
    “謝謝，謝謝，你們也太細心了，買多了票我自己都不知道，沒想到卻被你們發(fā)現(xiàn)了，這真是一個意外的驚喜?！?br />    “不用謝我們，我們都應(yīng)該感謝那位撿到票的旅客，如果不是他把車票交到服務(wù)總臺，今天我也就不能為你制造這個驚喜了。”