10月15日，11：00 客運(yùn)西站服務(wù)臺(tái)前，一位聾啞殘疾人拿著一張車票，對(duì)總臺(tái)服務(wù)員劉虹不停作揖道謝。
    這位殘疾旅客是到麗水看病回景寧的，在公交車上錢包被偷了，身在異鄉(xiāng)，又不能與人正常交流的他頓時(shí)陷入了困境。他在車站兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了半天，最后他抱著一絲希望來(lái)到服務(wù)臺(tái)尋求幫助。正在服務(wù)臺(tái)值班的劉虹接待了他。面對(duì)著發(fā)音不清楚，焦急地打著手勢(shì)的旅客，劉虹微笑著請(qǐng)他坐下。為了安撫旅客的情緒，又倒了一杯水遞給旅客。劉虹耐心地與旅客通過(guò)手勢(shì)和筆進(jìn)行交流，終于弄明白了情況。望著愁眉不展的旅客，劉虹決定自己為旅客掏錢買一張回景寧的車票，讓旅客早日回家。
    當(dāng)劉虹將11：20回景寧的車票遞給旅客時(shí)，旅客緊皺著的眉頭一下子舒展開(kāi)了，臉上露出燦爛的笑容，對(duì)著劉虹連連作揖道謝，周圍的旅客也豎起了大拇指不停地稱贊道：“西站真是旅客之家呀！”