2月26日下午，東站行李房門(mén)口，一位貨主尋求幫助：“我有一批貨要托運(yùn)到慶元去，比較多，又比較重，主要是我的腰前幾天又扭傷了，你看你們能不能幫個(gè)忙，幫我把貨物搬一下？”
    只見(jiàn)這位貨主，一手撐著自己的腰，臉上帶著痛苦的表情。他看到站在行李房門(mén)口掛著服務(wù)證的工作人員，就急忙尋求幫助。湊巧的是，站在行李房門(mén)口的這位工作人員，恰好是巡查到此的業(yè)務(wù)站站長(zhǎng)鄭宣偉，他連忙說(shuō)道：“好的，沒(méi)問(wèn)題，我來(lái)幫你搬?！?br/>    鄭宣偉轉(zhuǎn)身就到行李房里拉來(lái)手推車(chē)。這堆貨共有8件，每件足足有60多斤，鄭宣偉就把貨一件件往手推車(chē)上搬。這時(shí)，剛在場(chǎng)地里裝完貨的裝卸工周?chē)?guó)君看到了這一幕，他也急忙上前幫忙。
    在搬貨過(guò)程中，當(dāng)貨主得知幫他搬貨的是站長(zhǎng)時(shí)，他連忙說(shuō)著：“不好意思，還要站長(zhǎng)幫我搬貨，實(shí)在不好意思?！?br/>　 鄭宣偉邊搬邊說(shuō)：“沒(méi)事的，只要有需要，我們都會(huì)提供幫助的?！薄?br/>    貨物搬好了，鄭宣偉帶貨主到受理窗口順利地辦好了手續(xù)，并安排最近的班車(chē)，裝車(chē)發(fā)往目的地。
    貨主緊緊握著鄭站長(zhǎng)的手說(shuō)：“今天，太謝謝你了，你們的服務(wù)真是好，站長(zhǎng)也沒(méi)有一點(diǎn)架子，以后我有貨都到你們東站托運(yùn)。”
    鄭宣偉這種急旅客所急，想旅客所想的行為，不僅為旅客帶去了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也給自己部門(mén)的員工樹(shù)立了榜樣。