6月11日13:00左右，高鐵配載站的售票廳里，一位外國(guó)旅客來(lái)到了售票窗前，他用生硬的中文重復(fù)著：“慶元，慶元”兩個(gè)字。售票員劉虹馬上領(lǐng)會(huì)到，外國(guó)旅客是想買一張麗水到慶元的車票，當(dāng)劉虹問(wèn)及是否為現(xiàn)金支付時(shí)，外國(guó)旅客搖搖頭嘴里說(shuō)道：“Ｎo,Ｎo”，劉虹又拿出手機(jī)示意外國(guó)旅客，可以微信或支付寶支付，外國(guó)旅客又是聳聳肩，說(shuō)著“Ｎo---Ｎo”。這時(shí)，這位外國(guó)旅客卻拿起手機(jī)撥通了他朋友的電話，他跟朋友一番交流后直接把手機(jī)遞給了劉虹。劉虹接過(guò)手機(jī)，電話那頭傳來(lái)一個(gè)會(huì)說(shuō)中文的外國(guó)朋友的聲音，他懇請(qǐng)劉虹幫忙先墊付一下車費(fèi)，解釋他朋友沒(méi)有帶人民幣也沒(méi)有開(kāi)通手機(jī)支付功能。等下他再添加劉虹微信，把車票錢轉(zhuǎn)給劉虹。
    接完電話，看看時(shí)間，13：27麗水到慶元的班車馬上就要停止售票了，劉虹迅速的為外國(guó)旅客購(gòu)買了一張13：27到慶元的車票，并示意他快點(diǎn)進(jìn)站乘車，班車馬上就要發(fā)車了。
     外國(guó)旅客拿著車票，豎著大拇指對(duì)劉虹說(shuō)“Ｔhank you?。詇ank you！”。排在外國(guó)旅客后面，目睹了整個(gè)過(guò)程的旅客走上前來(lái)說(shuō)：“你就憑一個(gè)電話就把車票給他了，而且是外國(guó)人，你不怕他朋友不把錢轉(zhuǎn)給你嗎？”劉虹笑著說(shuō)：“我相信他，世上還是好人多，外國(guó)友人碰到困難了，我們總要幫一把的。”這位旅客聽(tīng)完邊豎大拇指邊說(shuō)：“你真是個(gè)好人，你們車站的服務(wù)真是好！”。看著外國(guó)旅客對(duì)自己真誠(chéng)的道謝和這位旅客對(duì)自己的評(píng)價(jià)，劉虹的心里倍感暖意融融。最后，劉虹添加了對(duì)方微信，錢很快轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。
     其實(shí)像劉虹這樣助人為樂(lè)的故事，在東站經(jīng)常會(huì)發(fā)生，每一位東站人始終牢記“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念，并付諸于實(shí)際行動(dòng)，他們用自己的耐心、細(xì)心、愛(ài)心、誠(chéng)心對(duì)待每一位旅客，讓南來(lái)北往的旅客感受到家的溫馨。